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5月12日上午，鹿山街道宸希社区第二网格江景一品小区网格员裘科芳与其他3名同事在日常巡查中发现了一名行动不便的老人在小区里迷惘徘徊，神情焦灼不安。因老人听力及语言表达障碍无法传达有效信息，裘科芳等4名网格员综合小区保安及居民信息，判断该名老人为走失老人。

于是，裘科芳等人便将老人搀扶到社区办公室，请他喝茶休息并安抚老人情绪帮他一起想办法找家人。

老人身上无通讯工具，且沟通困难，身上仅带着一张公交卡，宸希社区网格员便求助社区民警，共同帮忙查找老人家人的信息。最终，得知老人为长乐镇一村人，但因老人单独成户并无其他家人信息。当大家再次尝试与老人沟通无果后，网格员钱航想到通过浙政钉联系到长乐一村书记，最终得到了老人家人的联系方式。

原来，走失老人为长乐镇人，有两个儿子，都住在三江街道。由于老人想念儿子，便独自一人坐公交车来市区找儿子。因年事已高，下车后便迷失了方向，从9点50分发现走失老人，到10点18分联系上家人到社区接人，短短28分钟时间，网格员们用速度阐释了网格力量。

“要不是你们，我今天得在微信朋友圈到处找人了，真的太感谢你们！”老人儿子激动地说。

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